Por que a influenciar é importante?
Obter e manter apoio ao seu projeto e a uma abordagem favorável às crianças
A influência desempenha um papel fundamental na realização de um projeto bem-sucedido, capaz de encorajar, possibilitar ou promover mudanças comportamentais positivas de acordo com suas intenções. É fundamental avaliar com quem precisamos nos envolver e influenciar para maximizar oportunidades e superar desafios em todas as etapas do projeto. Uma abordagem eficaz e planejada de influência pode ajudar a conquistar o apoio e a apropriação da comunidade, garantir permissões, moldar as melhores soluções de design possíveis e assegurar financiamento a longo prazo.
Siga as etapas abaixo para colocar isso em prática!
“Ter um defensor municipal eficaz é uma das coisas mais importantes para impulsionar iniciativas bem-sucedidas de planejamento e design voltadas para crianças”
– Tim Gill, especialista em ambiente construído do Design Council e proprietário da Rethinking Childhood
INFLUENCIAR: etapas do ciclo de vida
ETAPA
Etapa 1
Identificar e entender seu público-alvo
Criar “personas"
A primeira etapa é identificar as diferentes comunidades com as quais você trabalhará e as partes interessadas mais amplas que você acredita que precisarão ser influenciadas e envolvidas para que o seu projeto seja bem-sucedido. Isso pode se basear na análise dos stakeholders que você realizou durante a etapa Entender. Inicialmente, sua lista pode ser longa e será necessário priorizar os públicos com base nos recursos disponíveis, como tempo, pessoas e financiamento. Esses grupos identificados se tornarão os “públicos” da sua estratégia de influência. Os públicos prioritários, também conhecidos como público-alvo, podem incluir os cuidadores e as gestantes que serão diretamente beneficiados pelo projeto, os residentes da comunidade, possíveis financiadores e os tomadores de decisão.
A segunda etapa é compreender cada um dos seus públicos-alvo. Uma técnica útil é agrupar seus públicos em um pequeno número de “personas”, que são perfis baseados em fatos reais que trazem à vida comportamentos, interesses, necessidades e características de um grupo específico. Explore as ferramentas abaixo para aprender mais sobre como criar esses perfis de “persona” e como eles podem ajudá-lo a influenciar de maneira mais eficiente.
Ferramentas
Criar personas fictícias para representar as necessidades e os interesses de grupos ou indivíduos específicos ajuda a desenvolver uma comunicação eficaz e direcionada.
Inspire-se
Leia como o Estúdio +1, no Brasil, descobriu que, para criar ambientes seguros para as mulheres amamentarem em Jurujuba, era necessário envolver também a população masculina.
Etapa 2
Defina sua abordagem e mensagem
Crie uma estratégia de advocacy com uma mensagem eficaz
Ao explorar os públicos que você pretende influenciar, é importante desenvolver ideias e táticas criativas para incorporar ao seu plano de comunicação. Documente essas ideias à medida que surgirem, mas antes de tudo, concentre-se no que aprendeu com a pesquisa das personas e como isso pode impulsionar sua abordagem estratégica de influência.
A abordagem definida deve ser objetiva, simples e clara para toda a equipe. Pense em uma ou duas frases que resumam quem você planeja influenciar, de que forma e por quê. Essa definição ajudará a concentrar seus recursos e atividades para causar o maior impacto possível.
Por exemplo, com base no financiamento e na capacidade disponíveis, pode ser uma decisão estratégica priorizar um pequeno número de stakeholders essenciais que são cruciais para o sucesso do projeto, antes de focar em todas as partes interessadas de forma mais ampla.
Além disso, é fundamental desenvolver um conjunto sucinto de mensagens centrais para cada persona ou grupo de stakeholders que apoiem sua abordagem estratégica. Essas mensagens devem ser transmitidas de forma consistente e regular o suficiente para serem lembradas e repetidas pelos seus públicos.
Ferramentas
O que você deve dizer na sua mensagem para influenciar as pessoas da maneira que você precisa?
Exibir o pôster da Estrutura do Proximity of Care e/ou o pôster do Proximity of Care ciclo de vida do projeto em seu evento ou escritório, ou usá-lo como parte de sua apresentação, pode ajudar a transmitir sua mensagem.
Exibir o pôster da Estrutura do Proximity of Care e/ou o pôster do ciclo de vida do projeto Proximity of Care em seu evento ou escritório, ou utilizá-los como parte de sua apresentação, pode ser uma maneira eficaz de transmitir sua mensagem.
Inspire-se
Veja como o Espacio Lúdico criou uma mensagem clara e eficaz para defender uma maior inclusão da comunidade de jovens surdos nos espaços públicos de Montevidéu .
A série de filmes “Young Explorers”, da Urban95, é uma maneira poderosa de mostrar a importância de uma abordagem voltada para crianças, como parte de sua estratégia e mensagem.
Etapa 3
Desenvolver métodos
Considerar diferentes canais de comunicação, atividades, oportunidades e conteúdo
Este é o momento ideal para elaborar suas ideias sobre como interagir com o seu público de maneira efetiva. Você pode ter tido algumas ideias durante os estágios anteriores do projeto e realizar workshops adicionais para criar e testar novas propostas. Embora seja importante manter uma abordagem aberta e criativa nesse processo, é útil ter em mente a sua estratégia, os públicos-alvo e as mensagens que você pretende transmitir. Considere também os recursos e a capacidade disponíveis, para garantir que você esteja investindo sua energia criativa em oportunidades viáveis. Por exemplo, se as personas indicaram que seus públicos-alvo se engajam melhor por meio de canais específicos de mídia social, avalie se é necessário desenvolver um novo canal de comunicação ou se utilizar um canal existente que já seja utilizado por eles pode ser mais econômico e igualmente impactante.
Ferramentas
Utilize esse template para aplicar sua pesquisa de persona e determinar quais canais de comunicação serão mais eficazes para alcançar e envolver esses públicos com sua mensagem..
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Veja como a Urban 95 desenvolveu a plataforma digital Digitaf para que pais de crianças pequenas encontrem estabelecimentos locais, eventos públicos e serviços municipais.
Leia sobre esse exemplo histórico de ativismo focado nas crianças na Holanda, no qual os pais se uniram para criar cidades mais seguras para seus filhos. Esse movimento popular chamado “Stop de Kindermoord” defendia a redução da presença e da velocidade dos carros nas cidades holandesas.
Etapa 4
Desenvolver métodos
Coloque suas ideias em um plano de advocacy aplicável
Um plano de advocacy reúne todos os componentes da estratégia de comunicação, começando pela identificação dos públicos, suas respectivas “personas”, as mensagens principais para cada um deles e os diferentes canais, plataformas e horários que serão utilizados para transmitir as mensagens. O plano de advocacy consiste em duas camadas essenciais: a atividade de comunicação em si e a forma como ela será realizada. Ambas as camadas devem levar em conta os recursos disponíveis, como capacidade, tempo, orçamento e qualquer financiamento adicional em potencial. Ao planejar o cronograma de diferentes atividades, observe todos os possíveis marcos ou momentos do projeto aos quais você poderia alinhar suas mensagens, sejam eles internos, como atividades de engajamento, eventos piloto ou de lançamento, ou relacionados ao contexto do projeto, por exemplo eleições locais, feriados ou datas festivais.
Certifique-se de que o cronograma de comunicação atenda à sua abordagem estratégica e verifique se as atividades estão alinhadas com os objetivos e os públicos que você está tentando alcançar. Um plano de advocacy eficaz deve ser aperfeiçoado e atualizado regularmente. Utilize feedbacks, como o engajamento online ou a participação do público em eventos físicos (consulte a Etapa 5 para obter mais detalhes sobre como mensurar o sucesso) para aperfeiçoar a sua estratégia. Os planos que são claros em relação ao que pretendem fazer, quando e para quem têm maior probabilidade de serem realizados com sucesso.
Ferramentas
Um plano de advocacy reúne todos os componentes para criar sua estratégia e desenvolver atividades ao longo do tempo.
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Leia sobre como o Estúdio +1, no Brasil, desenvolveu um plano para defender a amamentação mais segura em espaços públicos, envolvendo partes interessadas que vão desde as próprias mães até meninos estudantes.
Etapa 5
Mensurar, escutar e refinar
Defina uma metodologia para avaliar resultados e otimizar sua estratégia de advocacy
As técnicas para medir o impacto do plano de advocacy durante os diferentes estágios do projeto podem variar, desde o engajamento em mídias sociais e participação em eventos até pesquisas representativas do público e pesquisas simples. A medição contínua ao longo do período de comunicação permitirá acompanhar o progresso, identificando quais atividades são mais ou menos bem-sucedidas. Além de técnicas mais quantitativas, como pesquisas e análise de dados de mídias sociais, é útil estabelecer um processo de escuta e registro de feedback qualitativo em cada estágio do projeto. Ouvir contribuições detalhadas proporciona informações mais ricas e profundas, construindo confiança. Agir de acordo com o feedback recebido e demonstrar como você respondeu também cria um senso real de colaboração.
Quando o projeto estiver concluído e a comunicação estiver focada em incentivar o uso do projeto, existem várias técnicas que podem ser usadas para medir e aprimorar sua abordagem. Isso pode incluir perguntar diretamente às pessoas como elas ficaram sabendo do serviço, por exemplo, ou realizar pesquisas sobre o conhecimento de materiais de comunicação específicos e do próprio projeto.
Inspire-se
Leia como a Ciudad Emergente emprega métricas para medir o impacto, a fim de criar evidências para novas intervenções no espaço público centradas na criança em Valdivia .
Conselhos sob medida: INFLUENCIAR
Clique nos ícones abaixo para ler nossos conselhos personalizados.
Autoridades
municipais
Profissionais de
planejamento urbano
Profissionais do desenvolvimento da primeira infância
Desenvolvedores
Autoridades municipais
- É provável que haja pessoas ou grupos dentro ou fora da sua organização que você precisa influenciar para obter apoio, financiamento ou aprovação para o seu projeto. Fazer perguntas a eles para construir o perfil da persona de sua função é uma boa oportunidade para também apresentar as pessoas-chave ao seu projeto e os princípios focados em crianças orientadores. Você também pode considerar a possibilidade de contratar um especialista em comunicação para realizar a pesquisa inicial da "persona" e criar a estratégia de comunicação a ser aplicada pela sua equipe principal.
- Alinhar a mensagem do seu projeto com as políticas, a comunicação e a visão da autoridade da sua cidade é uma maneira eficaz de obter o apoio de toda a organização. No mínimo, é importante garantir que a sua mensagem seja consistente e complementar às comunicações gerais.
- O envolvimento de todas as equipes de comunicação interna desde o início será importante para garantir o apoio delas e, com sorte, os recursos para o seu projeto. Depois que você tiver estabelecido suas "personas" e sua abordagem, considere a possibilidade de envolver as equipes de comunicação relevantes em um workshop para ajudar a gerar ideias para métodos. Isso também dará a você uma noção do que é possível fazer dentro da capacidade atual da equipe e se é necessário encontrar recursos adicionais.
- O calendário anual e mensal nacional e da cidade podem indicar a você oportunidades a serem alinhadas ao seu projeto e datas a serem evitadas. Por exemplo, eventos da cidade ou do bairro, feriados escolares, religiosos e eleições. Também será importante inserir as suas datas no processo de planejamento de comunicação da cidade para obter o apoio dos recursos de comunicação e evitar qualquer atividade conflitante.
Profissionais de planejamento urbano
- O processo de criação de um perfil de "persona" de um grupo de stakeholders também é uma excelente oportunidade para testar e revisar as hipóteses sobre as necessidades das comunidades locais, os objetivos das principais partes interessadas e a melhor maneira de envolvê-las. É fundamental verificar essas hipóteses com cada um desses grupos. Não devemos esquecer que nossas suposições e vieses podem levar a um processo de design não inclusivo. Portanto, sempre considere estratégias para alcançar a diversidade em seu trabalho.
- Em qualquer projeto, é comum ter vários stakeholders com preocupações e interesses bastante distintos. Ao definir sua estratégia, você tem a oportunidade de priorizar e se concentrar naqueles que realmente precisa influenciar e determinar como irá fazê-lo. Pense no que gostaria que eles compreendessem e apoiassem, e por que isso é importante para o sucesso do projeto.
- Seja criativo em relação aos diferentes canais de comunicação que você pode usar. Por exemplo, a comunicação não precisa ocorrer apenas online, mas pode ser feita presencialmente por meio de eventos comunitários, cartazes ou até mesmo uma exposição criada em conjunto com uma escola local envolvendo crianças e seus cuidadores.
- Elabore um plano de comunicação com fases planejadas para os estágios de Entender, Projetar e Implementar. Destine recursos específicos para a comunicação e não assuma que ela ocorrerá naturalmente ou que poderá ser realizada sem esforços e planejamento adicionais.
- A mensuração regular do envolvimento e das opiniões fornecerá informações atualizadas que podem ser usadas para demonstrar a importância do projeto aos tomadores de decisão e outras partes interessadas. Essa abordagem também ajuda a garantir que o seu projeto seja moldado pelas pessoas que ele pretende beneficiar.
Profissionais do desenvolvimento da primeira infância
- Nessa etapa, você desempenha um papel semelhante ao dos profissionais de planejamento urbano. Além disso, é necessário colaborar com eles na identificação dos principais interessados e na criação de “personas”. Tenha em mente que você possui um conhecimento mais aprofundado sobre crianças pequenas, professores, famílias, cuidadores e as próprias "personas". Da mesma forma, é importante compreender as "personas" do setor urbano que precisam ser influenciadas, em busca de promover a adesão às soluções que melhorarão o bem-estar das crianças e dos cuidadores.
Desenvolvedores
- Trabalhar em conjunto para criar "personas" é uma estratégia eficaz para conscientizar a equipe sobre as necessidades de crianças pequenas, cuidadores e gestantes, além de obter seu compromisso em atender a essas necessidades. Se possível, realizar conversas diretas com os públicos-alvo para desenvolver as "personas" pode ser uma oportunidade valiosa para estabelecer uma conexão com os principais stakeholders fora dos processos formais. Além disso, é possível criar "personas" para os grupos ou indivíduos que precisam ser influenciados para cumprir compromissos comerciais ou de ESG, por exemplo..
- Ao elaborar a mensagem principal, é importante analisar as necessidades dos principais públicos ou perfis de "persona" e focar no que eles desejam ou precisam ouvir. Isso ajudará a evitar frases que não transmitam a mensagem principal ou que tenham pouco significado para o público-alvo. Por exemplo, o termo "desenvolvimento com uso misto" pode ser interpretado de várias maneiras
- Se os princípios voltados para crianças são novos para a organização, a fase de influência representa uma oportunidade de repensar a abordagem tradicional de engajamento dos stakeholders, garantindo que as necessidades de crianças pequenas, cuidadores e mulheres grávidas sejam atendidas. Também é uma chance de envolver os stakeholders internos para aumentar a conscientização e obter apoio a essa abordagem.
- O plano de comunicações deve ser estruturado de acordo com os requisitos dos relatórios internos e o cronograma formal de comunicações externas do projeto. É importante planejar com antecedência os momentos importantes, a fim de influenciar tanto o público interno quanto o externo.
- Desde o início, estabelecer uma base de opiniões dos públicos prioritários permitirá comprovar a necessidade do projeto. A mensuração contínua ajudará a demonstrar o valor do engajamento e das comunicações, além de fornecer conteúdo para apresentações oficiais, como permissões para o planejamento e materiais de marketing.